工作内容：
1.负责售前客服工作流程监督和执行，及时纠正、指导工作中存在的不足。每日关注生意参谋、直通车，查看每日销售额度，观察客服业绩进度，每天查看售后退款数据，每日查看赤兔名品各组业绩，与组长共商议提高客服转化与销售业绩，定期抽查客服人员聊天服务态度问题，及时发现问题并辅导员工改善，形成报表上报上级
2、全店宝贝中差评跟进修改，及时电话联系买家进行公关处理
3.查看后台欠货单，拆单，未审核订单，与仓库进行沟通处理，评价及投诉.每日跟进组长反馈中差评修改进度，查看后台投诉以及产品的售后以及纠纷，负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件
4.合理安排客服人员工作及排班，确保所管岗位工作有序。指导客服人员工作，提高所管人员的工作能力、责任心以及效率管理和完善客服岗位的工作流程，服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构，回复客服每日问题件
5.组织新员工培训工作，确保所有新员工能在最短时间内完成独立上岗的工作，带领团队提高转化率、服务品质、降低退款率及投诉率以及维护店铺dsr；
职位要求：
1、男女不限，20-35岁
2、2年以上电商客服店长、主管、组长管理经验，有10人以上团队独立培训经验者优先考虑；
3、熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
5、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识；
6、熟悉淘宝平台操作规则，精通电子商务售前、售中、售后全过程；
7、具备高度的工作热情和良好的团队合作精神。
工作时间：做六休一 早九晚六
其他待遇：年底十三薪 包食宿 高档小区住宿。另外其他待遇可以面议。